“挖墙角”的含义在中文里有很丰富的含义，但它最基本的意思是指从根本上损害别人的利益。无论是历史尘埃里的捉刀老吏，还是商品社会的“90”新人，诸色人等，对这样的事情都应该有过耳闻目睹。

　　这不，今年以来，近三百位中国消费者掀起的投诉浪潮就疑似一场轰轰烈烈的“挖墙角”行为。他们把惠普公司置于道德的审判席上，历数其“雪花屏”产品对消费者健康的伤害，痛批其“死不认错”的傲慢态度，一时民怨四起。对一个商业机构而言，最怕的就是有人说你产品不好，质量不行。对照字面意思的理解，惠普被消费者损害了根本利益，被“挖墙角”了。

　　实际情况真是这样吗？所谓“墙倒众人推，鼓破众人捶”，但面对强势的惠普，这近三百人的“推”与“捶”更像一种无奈的抗争。这不，惠普通过其“巧妙”的营销手段，将过时的，有明显瑕疵并有害消费者眼睛的产品卖给了消费者，还美其名曰，称这些是高性价产品。消费者一旦入局，想换屏幕，没门！想问个究竟，有的竟被惠普金牌服务中心斥为“听信谣言”。

　　其实，消费者没有想明白的是，就惠普而言，这些低端产品的消费者根本就不是它的主要目标人群。也许有人还会对消费者的抗辩嗤之以鼻：掏一毛二毛的还想吃香饽饽？没有办法，被尊称为“上帝”的这些消费者只能匍匐在惠普脚下，指望其哪天能良心发现，帮他换了那个让人流泪、眼痛的“雪花屏”。

　　不过，“永远不会错”的惠普不会接这个茬的，几招就诛杀了消费者的希望：一，无论你是流泪也罢，头脑晕眩也罢，那只是你的个人感觉，我们的产品符合标准；二，给你换屏，那是因为你闹得太不像话，我们是基于道义上的考虑所以而为之；三，“雪花屏”我还要继续要用的，你“三包”期间换屏，没准不是“雪花屏”也给你换成“雪花屏”。

　　意见得不到重视，投诉得不到回应，消费者不免有指望惠普“倒霉”的想法，像类似留言内容在网上处处可见。

　　不过，在笔者看来，在一个力量严重不对称的体系中，三百人如果仅靠一已之力还暂时动不了惠普在华的根基。能够暗中举起锄头的，只有“屋内人”才有资格。而在一些商业机构中，表面上和和气气，言必企业利益，暗中却贪一时之功，图一时之快，重一时之利的大有人在。

　　是今天的蝇头小利要抓紧，还是明天的版图要盯牢？手心手背都是肉，如何平衡体现了企业管理者的气魄与眼力。翻开商业的发展史，只有基业长青者才是最后的赢家，一时的诡道只会割开企业健康的肌肤，从而长期失血，让病菌有机可趁。笔者认为，企业与消费者之间玩的不是零和的游戏，而是要共生同荣，相互尊重。

　　在这程中，具体到中国而言，随着经济的高速成长，品牌形象越来越成为企业发展的基石。一个品牌的建立，不仅企业为此支付了巨额的物质财富，更是一代人或是几代人的心血所系，所形成的文化是企业得以百年传承的纽带。再看看惠普在“雪花屏”事件中的表现，我们找不到惠普中国部分管理层对品牌的珍视，看不出惠普是否对消费者承担起了责任。要知道，对中国的职业经理人而言，帮别人管的不仅仅是房子，车子，还要管世道人心对企业未来的影响。

　　笔者想用“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域” 这句提醒惠普公司，企业的未来蓝图应该是建立在消费者的心中，如果企业领导人只热衷“挖自家墙角”，为自己的短期前途铺路，那众人之力推倒墙头只是迟早的事。我们要问的是：覆巢之下又安有完卵?

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