本报热线86633355 暑气逼人，家有空调却不能使用，实在让人烦恼。记者昨日从常州市消协了解到，今年关于空调的投诉已达79起。从投诉情况来看，主要集中在售后服务方面。

　　买了之后安装难

　　谢女士7月5日买了一款“海尔”空调，购买时商家承诺24小时之内安装，可过了2天仍未安装到位。谢女士每次去电话催，商家总说正在联系，让谢女士等等。谢女士在等待中失去了耐心，最终选择退货。

　　桑先生也是今年7月5日买的空调，迟迟得不到安装。与谢女士不同的是，桑先生耐心等了5天后，终于享受到空调带来的清凉。但桑先生对商家不屡行24小时安装的承诺很是不满。

　　很多商家在销售空调时承诺及时安装，可在销售旺季，销量较原先大增，如有的商场前期每天卖十几台空调，近期每天销售量达几十台甚至上百台，安装服务跟不上，很多顾客买了空调用不了，造成消费者投诉上升。消协有关人士认为，消费者若早有购买空调的计划，可选择避开销售高锋期，在销售淡季购买，不但能及时安装，价格还相对便宜。

　　发现坏了维修难

　　家住东青的傅女士，6月底打开空调时发现机器不工作，多次与商家联系，商家都说正与售后服务部门联系，但20天过去了，空调仍未得到修理。傅女士称热得受不了了，甚至想把这台旧的拆了换新的。

　　新空调要安装，老空调要维修，都集中在这些天，商家厂家的售后人员毕竟有限，面对突然增大的工作量，服务难以跟上。坏了的空调不能及时得到维修，影响了消费者的使用，消费者最终选择向消协投诉。

　　金卡承诺兑现难

　　张老伯1999年购买了一台“春兰”空调，当时商家给了张老伯一张金卡，并承诺商场对该空调进行终身免费维修。今年7月初，张老伯发现空调不制冷，经查因使用年限较长需要加液。但商家称，张老伯手中的金卡已不能使用，空调维修要收费。为了能尽快用上空调的张老伯只得答应付维修费。事后，心中不爽的张老伯便向消协投诉。

　　一些商家或厂家在促销时，为了吸引顾客，往往将国家规定的保修期延长，发给顾客金卡，承诺“终身免费维修”、“包修十年”等，可在执行时却打折扣。消协有关人士认为，商家或厂家应诚信经营，对顾客的承诺应履行，否则便有欺诈消费者嫌疑。       （潇洒 邵婷婷）